FAQ – Twoje zakupy

Co powinienem zrobić, jeśli produkt w supermarkecie ma inną cenę niż ta wskazana w aplikacji?

Everli zawsze stara się przekazywać Szoperom zaktualizowane katalogi, aby ułatwić im pracę.

W przypadku znalezienia produktu identycznego z tym zamówionym przez klienta (ten sam kod identyfikacyjny EAN), ale o innej cenie niż pokazana w aplikacji – weź go. Różnica zostanie pokryta przez nas.

Jeśli chodzi o produkty ważone, takie jak owoce, warzywa czy mięso i ryby na wagę – zawsze należy przestrzegać ceny za kg wskazanej w zamówieniu.

⚠️Pamiętaj: nie wolno przekraczać przedziału cenowego pokazanego w aplikacji kupującego. Wszelkie zakupy spoza listy lub wskazanego przedziału cenowego, nawet na żądanie klienta, są zakazane (wyjątkiem jest wspomniana wyżej nieaktualna cena przy identycznym produkcie o takim samym kodzie EAN)

Jak określić odpowiednią ilość warzyw i owoców, które są na wagę?

W niektórych supermarketach, takich jak Lidl, owoce i warzywa są wyceniane dopiero po przybyciu do kasy. Aby nie popełnić pomyłki, radzimy sprawdzić, czy ilość, którą chcemy wziąć jest prawidłowa, ważąc na wadze kontrolnej działu owoców i warzyw. Naklejka z kodem kreskowym zostanie naklejona przez kasjera.

⚠️Pamiętaj: Bardzo ważne jest, aby dostarczyć klientowi owoce i warzywa, które są dobrej jakości.
Nie kupuj produktów nieświeżych lub w złym stanie w złym stanie.

Co powinienem zrobić, jeśli nie mogę znaleźć produktu?

Kliknięcie obrazu produktu spowoduje wyświetlenie ekranu z dokładnymi informacjami o produkcie. W przypadku, gdy nie będzie on dostępny w supermarkecie, będziesz musiał zapewnić możliwą wymianę, zgodnie z wolą klienta.

Przykłady:


Zamień na podobny bez dzwonienia do mnie:
możesz wymienić produkt na podobny (np. taki sam produkt, ten sam rozmiar, ale inna marka) bez powiadamiania klienta. Weź inny produkt, bardzo podobny oryginału, ale innej marki. Pamiętaj, żeby ściśle przestrzegać przedziału cenowowego pokazanego w aplikacji.
Na koniec naciśnij przycisk „Znaleziono zamiennik”.


Zadzwoń do mnie i potwierdź zamienniki:
możesz wymienić produkt na podobny, tak jak opisano w poprzednim punkcie, klikając przycisk „znaleziono zamiennik”. Pod koniec zakupów, przed pójściem do kasy, będziesz musiał zadzwonić do klienta i zapytać go, czy wybrany produkt jest w porządku. Aplikacja przypomni Ci o połączeniu po wypełnieniu listy produktów. Podczas jednego połączenia telefonicznego skonsultujesz wszystkie ewentualne zamienniki.

Pamiętaj: w przypadku, gdy jeden lub więcej produktów, które wymieniłeś, zostanie odrzucone przez klienta – musisz wrócić do aplikacji i oznaczyć te produkty jako „Nie znaleziono zamienników”.


Anuluj to z zamówienia, bez dzwonienia do mnie:
klient NIE chce, aby jego produkty zostały wymienione. W takim przypadku, jeśli produkt wybrany przez klienta nie jest obecny, będziesz musiał kliknąć opcję „Nie znaleziono”, nie zastępując go.

⚠️ Pamiętaj: kiedy dokonujesz zamiany, możesz brać pod uwagę tylko bardzo podobne produkty, które mieszczą się w przedziale ceny / wagi pokazanym w aplikacji.
Wszelkie zakupy poza zakresem cenowym lub poza listą zakupową, nawet na życzenie klienta, nie mogą zostać realizowane.

Czy mogę kupić produkty, które wykraczają poza zakres cenowy lub nie znajdują się na liście zakupowej, jeśli klient o to poprosi?

Nie, w żadnym wypadku nie można kupować takich produktów. Zakup produktów spoza listy zakupowej jest surowo zabronione.

W przypadku nieprzestrzegania tej zasady, będziemy zmuszeni do obciążenia Szopera kosztami takich produktów.

Co powinienem zrobić jeśli w zamówieniu, które realizuję znajduje się alkohol?

Pamiętaj, żeby zawsze upewnić się czy osoba, która kupuje alkohol jest pełnoletnia. Jeśli masz wątpliwości co do wieku osoby odbierającej zamówienie, zawsze poproś o okazanie dokumentu potwierdzającego jej wiek.

W przypadku, gdy osoba nie jest pełnoletnia lub nie jest w stanie wylegitymować się odpowiednim dokumentem nie wydawaj zakupionego przez nią alkoholu.

Pamiętaj, że w razie problemów spowodowanych dostarczeniem alkoholu osobie niepełnoletniej, to Ty ponosisz odpowiedzialność prawną.

Jak mam zapakować i przetransportować zakupy?

Aby spakować zakupy, w sklepie, w którym się znajdujesz możesz kupić biodegradowalne torby plastikowe. Weź wystarczającą liczbę toreb, aby podzielić zakupy według kategorii produktów:

  • owoce, warzywa i produkty mleczne można łączyć w jednej torbie
  • mięso w oddzielnej torbie
  • ryby w oddzielnej torbie
  • produkty mrożone w oddzielnej torbie
  • detergenty w oddzielnej torbie

Siatki te można transportować wygodniej, korzystając z dostarczonych w zestawie Szopera toreb transportowych.
Aby zachować prawidłowe warunki chłodzenia produktów, siatki z produktami świeżymi oraz mrożonymi należy włożyć do torby termicznej otrzymanej na początku zatrudnienia. Torbę termiczną otwórz przy kliencie – tak, aby mógł zobaczyć, że wykazałeś się należytą starannością i zakupy były transportowane odpowiednio.

⚠️Pamiętaj: ważne jest, aby postępować zgodnie z tymi instrukcjami i wykonać zamówienia z należytą starannością i ostrożnością.
Jeżeli nie będziesz stosować się do tych reguł – niechętnie, ale będziemy zmuszeni do zakończenia współpracy.

W jaki sposób zapłacę za zakupy?

Za zakupy płacimy kartą Soldo, otrzymaną w startowym zestawie Szopera.

Po skompletowaniu zlecenia i kontakcie z klientem w celu potwierdzenia zamienników należy nacisnąć przycisk PRZEJDŹ DO KASY. W tym momencie zasilana jest automatycznie karta Soldo, którą otrzymasz przed rozpoczęciem współpracy.
Jeśli w aplikacji pojawi się ekran widoczny na prezentacji oznacza to, że karta jest zasilana i możesz przejść do kasy.

⚠️ WAŻNE! Walutą karty jest EURO dlatego pamiętaj, żeby zawsze wybierać płatność w walucie polskiej. Karta ma możliwość płatności zbliżeniowych, jednak pierwsze zamówienie należy opłacić wkładając kartę do czytnika. 

W razie jakichkolwiek problemów podczas płatności skontaktuj się niezwłocznie z działem koordynującym.

Co zrobić z fakturą a co z paragonem?

Jeśli klient robi zakupy prywatne i nie potrzebuje faktury, należy odebrać w kasie zwykły paragon i nie przekazywać go klientowi. Klient otrzyma podsumowanie drogą mailową. 

W przypadku, gdy klient podaje dane do faktury, Twoim obowiązkiem jest podanie NIPu przed wydrukowaniem paragonu. Znajdziesz go na początku zlecenia w dodatkowych informacjach jak również pod ikonką informacji ‘i’ w prawym górnym rogu ekranu podczas wykonywania zlecenia. 

Jeśli kwota paragonu nie przewyższa 450 zł obowiązuje tzw. faktura uproszczona, czyli paragon zawierający NIP nabywcy. W tym przypadku nie ma konieczności wystawiania dodatkowej faktury. Jest to odpowiednik faktury, który przekazujemy klientowi. 

Dla zakupów powyżej 450 zł należy na podstawie faktury uproszczonej poprosić o wystawienie zwykłej faktury, zawierające pełną identyfikację nabywcy. W tym przypadku przekazujemy klientowi fakturę rozszerzoną.

Podsumowując: Faktury uproszczone i właściwe przekazujemy klientowi, paragony zachowujemy i nie przekazujemy klientowi.

Czy nie mogę przekazać paragonu klientowi?

Paragony są dokumentami Everli i nie przekazujemy ich klientom.
Klientom przekazujemy tylko faktury (paragony z NIP do kwoty 450zł są fakturami).

Szoper zobowiązany jest do przechowywania paragonów przez 30 dni od daty zakupu. Możemy się z Tobą wtedy skontaktować, aby poprosić o kopię, w przypadku wystąpienia niespójności.
Po tym okresie nie potrzebujesz już paragonów.

Czy mogę zobaczyć szczegóły dotyczące mojego wynagrodzenia?

Zgromadzone środki zapisują się automatycznie po każdym zrealizowanym zamówieniu w zakładce SALDO. Każde zamówienie ma swój unikalny numer, w którego szczegółach odszukasz składniki zamówienia. 

Dodatkowo w zakładce WYNAGRODZENIE twoje zarobki możesz zobaczyć w ujęciu miesięcznym.
Część bonusów wypłacana jest z tygodniowym opóźnieniem dlatego, jeśli chcesz wiedzieć ile dokładnie wyniesie Twój przelew za poprzedni tydzień zrób zrzut ekranu zakładki STAN KONTA w niedzielę wieczór. Skumulowana kwota na żółtym pasku będzie właśnie to przedstawiała.

Każde miasto ma dedykowanego City Managera, do którego można kierować ewentualne pytania dotyczące wynagrodzenia.

Jak mam sfotografować paragon?

Przeczytaj TEN artykuł na Blogu.

Zdjęcie musi obejmować cały paragon.
Dane, na które należy zwrócić szczególną uwagę to:
nazwa sklepu, szczegóły produktów, zapłacona kwota, dzień, data i godzina.

Następnie uzupełnij całkowitą kwotę zamówienia, jeśli jest to wymagane w aplikacji.

W przypadku braku niektórych z tych danych możemy skontaktować się z Tobą, aby poprosić o kopię w ciągu 30 dni od zakupu.

⚠️Pamiętaj: koniecznie musisz sfotografować paragon w sklepie lub w jego pobliżu. w przypadku gdy się oddalisz, wgranie paragonu może okazać się niemożliwe.

Jak obliczane jest moje wynagrodzenie?

Everli oferuje tygodniowe wypłaty, które zależą od liczby zleceń dostarczonych w ciągu tygodnia.

Wynagrodzenie za zlecenie nie jest stałe, zmienia się w zależności od liczby produktów, przebytej odległości i wagi zamówienia. W każdym razie wynagrodzenie podstawowe nigdy nie będzie niższe niż 15 zł.

Istnieje stała kwota, taka sama dla każdego przyjętego zamówienia, która powiększana jest w proporcji do wielkości zakupów. Zwrot kosztów transportowych obliczany jest na podstawie odległości między sklepem, w którym zrobiłeś zakupy i adresem klienta.
Częścią wynagrodzenia mogą być też jednorazowe premie wypłacone za wyjątkowe sytuacje.

W aplikacji Szopera zobaczysz swoje zarobki i szczegóły wynagrodzenia każdego indywidualnego zamówienia.

Czy zobaczę kiedy został zrealizowany przelew z moim wynagrodzeniem?

Gdy w aplikacji Szopera zobaczysz saldo finansowe – pozycja Transfer z S24 oznacza, że ​​dokonaliśmy przelewu wynagrodzenia na konto, które podałeś w swoim profilu w aplikacji.

Wynagrodzenie wypłacane jest w cyklach tygodniowych na podstawie umowy zlecenie. Istnieje także możliwość realizacji zleceń w ramach prowadzonej działalności gospodarczej. 

Przelew wychodzący realizowany jest w każdy wtorek, co oznacza, że w zależności od czasu realizacji płatności przez bank jest on na koncie od 1- 2 dni roboczych.

Czy mogę ubiegać się o dodatkowy bonusowe wynagrodzenie w wyjątkowych przypadkach?

Oprócz stawki podstawowej przyznawane są także bonusy za niestandardowe zlecenia oraz bonusy okresowe.

Everli zawsze stara się rozpoznać wysiłki Kupujących. Z tego powodu stworzyliśmy ten formularz. Możesz w nim poprosić o dodatkową premię za różnego rodzaju wyjątkowe sytuacje, takie jak wyjątkowo duże zakupy lub daleki dojazd.

Jeśli prośba zostanie zaakceptowana, bonus znajdziesz w szczegółach odpowiedniego zamówienia. Jeśli tak się nie stanie – dostaniesz o tym informację na czacie na Telegramie w ciągu 7 dni roboczych od żądania.

Prośby o bonus złożone podwójnie lub poprzez różne kanały nie będą rozpatrywane.

Stałe bonusy wagowe.

Obowiązują stałe bonusy wagowe, które przyznawane są automatycznie.

Zobacz także inne sekcje: