FAQ – Przydatne kontakty

Jak mam się skontaktować z Działem Pomocy?

W przypadku problemów, które uniemożliwiają wykonanie lub dostarczenie zamówienia, możesz skontaktować się z naszym serwisem wsparcia za pośrednictwem komunikatora Telegram. Po zainstalowaniu aplikacji Telegram, którą pobierzesz bezpłatnie, musisz dodać do kontaktów numer do Działu Pomocy (podany w e-mailu powitalnym).

Pamiętaj, aby być możliwie jak najbardziej precyzyjnym przekazywanych informacjach i aby zachować profesjonalną formę kontaktu.


W zależności od rodzaju napotkanego problemu prosimy o wpisanie następujących słów kluczowych (UWAGA! Aby nie utracić priorytetowości zgłoszenia, zalecamy nie wysyłać dalszych wiadomości, aby umożliwić natychmiastowe sprawdzenie wpisanego słowa kluczowego):

  • SOLDO + nr zamówienia w przypadku problemów z kartą Soldo: karta dezaktywowana / karta bez funduszy / transakcja odrzucona;
  • ZAMIENNIKI + nr zamówienia w przypadku problemów z zamiennikami: nie mogę znaleźć zamiennika / klient nie odpowiedział;
  • PARAGON + nr zamówienia: w przypadku problemów z wystawieniem paragonu;
  • DOSTAWA + nr zamówienia: w przypadku problemów na etapie dostawy: klient nie odpowiada / nie mogę znaleźć adresu dostawy.


Jeśli masz pytania dotyczące problemów, które nie są przeszkodą w zrealizowaniu zlecenia, możesz nie otrzymać odpowiedzi.

Kiedy powinienem skontaktować się z Działem Pomocy?

Kontaktuj się z Działem Pomocy poprzez komunikator Telegram tylko w przypadku problemów związanych z realizowanym zamówieniem.
Kwestie niewymagające natychmiastowej reakcji (np. wyjaśnienia dot. salda, wnioski o bonus itp.) nie będą rozpatrywane.

Dział Pomocy nie odpowiada, co mam robić?

Otrzymujemy wiele zapytań równolegle, dlatego prosimy o cierpliwość.

Aby nie utracić swojej kolejki, zalecamy, aby nie wysyłać dalszych wiadomości i umożliwić Działowi Pomocy natychmiastowe sprawdzenie wprowadzonego słowa kluczowego.

Zobacz także inne sekcje