FAQ – Informacje ogólne

Jak rozpocząć współpracę z Everli?

Jeśli chcesz zostać Szoperem w Everli możesz zarejestrować się tutaj: Zostań Szoperem!

Po zakończeniu procesu rejestracji możesz wybrać jeden z dostępnych terminów spotkania online, w trakcie którego dowiesz się o warunkach współpracy i dalszych krokach, które należy podjąć w celu jej rozpoczęcia.

Gdzie mogę pracować?

Everli działa w 46 miastach w Polsce!

Możesz pracować w pobliżu miejsca zamieszkania, jeśli obszar ten objęty jest naszą usługą lub wybrać obszar, który najbardziej odpowiada Twoim preferencjom. Aby sprawdzić, czy miejsce w którym chcesz pracować znajduje się na obszarze objętym usługą, możesz to sprawdzić tutaj.

Pamiętaj, że nawet jeśli obszar, w którym mieszkasz nie jest objęty usługą, możesz zdecydować się na pracę w innych obszarach swojego miasta.

Jak mam ustawić godziny w których będę dostępny?

Dostępność to czas, w którym chcesz i możesz dostarczyć zakupy do domów klientów. Dostępność jest podzielona na godzinne bloki. Będąc Szoperem samodzielnie wybierasz godziny pracy.

Pamiętaj, że w celu dostarczenia zakupów o danej godzinie, należy odpowiednio wcześnie skompletować zamówienie.

Swoje godziny dostępności będziesz wprowadzać bezpośrednio w aplikacji Szopera.

Aby ustawić godziny dostępności, przejdź do aplikacji i kliknij w „DOSTĘPNOŚĆ”: wybierz dzień tygodnia, aby ustalić przedziały czasowe, w których chcesz otrzymywać zlecenia. Następnie kliknij „ZAPISZ”. Możesz wybrać, kiedy chcesz pracować, deklarując dostępność bezpośrednio poprzez aplikację. Możesz zaplanować bieżący i następny tydzień oraz dodać dodatkowe godziny w dowolnym momencie. Preferowane jest rozpisywanie dostępności na DWA TYGODNIE do przodu. Wskazówka: ustaw godziny dostępności tylko wtedy, gdy masz pewność, że jesteś dostępny. Godziny możesz dodać w każdej chwili.

Kilka przydatnych wskazówek:

  • Na początku współpracy zostawiaj godziny przerwy między blokami dostępności. Pozwoli Ci to nadrobić ewentualne opóźnienie i lepiej zarządzać swoimi zamówieniami.
  • Wprowadź tylko godziny, w których masz pewność, że jesteś dostępna/ny: jeśli masz jakiekolwiek wątpliwości, nie wpisuj ich – zawsze możesz wprowadzić je później.
  • Weź pod uwagę, że zakupy w supermarkecie należy rozpocząć na około godzinę przed terminem dostawy – upewnij się, że jesteś dostępna/ny przez tę godzinę. Sloty, które rezerwujesz nie są czasem rozpoczęcia kompletowania zakupów tylko czasem dostawy.
  • Jeśli musisz usunąć wprowadzone godziny dyspozycyjności, postaraj się to zrobić z co najmniej 48-godzinnym wyprzedzeniem, aby nie doprowadzić do sytuacji, gdy dostawa zlecenia jest zagrożona: na każdą wprowadzoną godzinę dostępności klient może zrobić zamówienie.
  • Planuj swoją dostępność co tydzień, a najlepiej dwa tygodnie na przód, aby umożliwić klientom zakupy z wyprzedzeniem: w sobotę lub w niedzielę wprowadź godziny, w których chcesz pracować w następnym tygodniu.
Kiedy i jak przychodzą zamówienia?

Powiadomienie o zleceniu otrzymasz 2:20h przed slotem dostawy, a w razie zlecenia na godziny poranne – wieczorem dnia poprzedniego. Pamiętaj jednak, że klienci mogą składać zamówienia całą dobę, więc zlecenie na godziny poranne możesz otrzymać również o 7:00, wraz ze startem pracy Koordynatorów.  Prosimy o sprawdzanie powiadomień 20 minut przed pełną godziną (9:40, 10:40 itd.). Istnieje również możliwość złożenia przez klienta zlecenia “ekspresowego”, wtedy możesz otrzymać zlecenie nawet godzinę przed oknem dostawy.

⚠️Pamiętaj: wykreślenie się z grafiku na 2 godziny i 20 minut przed podjęciem zamówienia do realizacji powoduje poważne komplikacje dla klientów i zespołu Everli. W przypadku nieoczekiwanego problemu, prosimy o jak najszybsze powiadomienie Działu Wsparcia za pośrednictwem Telegramu i wyeliminowanie dostępności z Aplikacji Szopera.

Jak przyjąć zamówienie?

Po otrzymaniu powiadomienia będziesz mieć 10 minut na zaakceptowanie zamówienia w aplikacji. Należy kliknąć:„Przyjmij do realizacji”:

Jeśli nie możesz przyjąć zamówienia, zostanie ono przesłane do innych Szoperów dostępnych w Twojej okolicy.

⚠️Pamiętaj: niezwykle ważne jest przyjmowanie zamówień, które są do Ciebie wysyłane, ponieważ zostały wygenerowane na podstawie Twojej dostępności. W przypadku nieoczekiwanego problemu, prosimy o jak najszybsze poinformowanie Zespołu Wsparcia, za pośrednictwem Czatbota, przez aplikację Telegram i usunięcie dostępności w aplikacji.

Co się stanie, jeśli nie będę dostępny/dostępna w wyznaczonych godzinach?

Jeśli otrzymasz zlecenie w godzinach zadeklarowanej dyspozycyjności, ale nie będziesz w tym czasie dostępna/ny, Dział Wsparcia będzie próbował kilkakrotnie skontaktować się z Tobą. Jeśli nie odpowiesz na zgłoszenie w ciągu 10 minut, będziemy zmuszeni chwilowo anulować wysyłanie powiadomień na Twoje konto, by nie dopuścić do dalszych nieporozumień.

⚠️Ustawiając swoją dyspozycyjność pamiętaj, aby upewnić się czy na pewno będziesz dostępna/ny w podanych przez Ciebie godzinach.

W przypadku, gdy nie ustawiłaś/łeś żadnej dyspozycyjności, dział wsparcia może skontaktować się z Tobą, by zaproponować Ci obsługę zamówienia poza Twoim czasem pracy. W tym przypadku nie masz obowiązku przyjąć zlecenia.

Czy koniecznie muszę iść do supermarketu wskazanego w powiadomieniu?

Everli współpracuje z siecią określonych sklepów, dlatego należy stosować się do wytycznych z zamówienia. Supermarket wskazany w powiadomieniu o zleceniu jest najbliżej adresu dostawy. Zawsze konieczne jest przestrzeganie podanych wskazówek w celu zagwarantowania najlepszej jakości usług.

Kiedy muszę jechać do supermarketu i kiedy mogę otworzyć zamówienie, aby zobaczyć listę zakupów?

Aplikacja sugeruje czas udania się do sklepu. Pamiętaj jednak, że są różne sytuacje jak przykładowo kolejki, duża ilość produktów lub korki, które mogą powodować opóźnienie.

Po przyjęciu zlecenia zobaczysz dodatkowo ilość produktów w zamówieniu oraz adres klienta. 

Naciśnij przycisk ‘Zacznij wydawać’, gdy będziesz już przy sklepie, który został przypisany do zamówienia.

Co się stanie, jeśli się spóźnię?

Podczas zakupów zobaczysz wyskakujące okienko z pytaniem o punktualność realizacji zamówienia. Informację o ewentualnym opóźnieniu zaznaczysz w tym miejscu.

Pamiętaj, aby zawsze zaznaczać przewidywany czas dostawy. Jeśli aplikacja nie zapytała Cię o taką prognozę, a przewidujesz opóźnienie – niezwłocznie powiadom o tym Zespół Wsparcia poprzez Czatbota, za pośrednictwem Telegramu, podając numer zamówienia i przewidywany czas dostawy.

Co powinienem zrobić po przyjeździe do supermarketu wskazanego w powiadomieniu?

W sklepie otwórz swoją listę zakupów i kieruj się nią podczas kompletowania zamówienia. Zawsze sprawdzaj:

  • nazwę i markę produktu;
  • ilość;
  • wielkość opakowania;
  • typ produktu;
  • wizerunek produktu w aplikacji.

Za każdym razem, gdy bierzesz produkt, wybierz odpowiedni przycisk w aplikacji.

Po znalezieniu zamówionego produktu wybierz “Znaleziono identyczne”, następnie wprowadź znalezioną ilość i kliknij “Zapisz”.

W niektórych przypadkach trzeba będzie wpisać wagę produktu, aplikacja intuicyjnie przeprowadzi Cię przez te kroki.

Produkty mogą różnić się wagą oraz sposobem pakowania:

  • nieopakowany produkt należy zapakować i zważyć,
  • w przypadku produktów zapakowanych należy wziąć wymaganą ilość oraz upewnić się, że ich waga jest taka, o jaką prosi klient.

Lista produktów jest uporządkowana na podstawie rozmieszczenia produktów w supermarkecie, w którym robisz zakupy – więc lista zapewnia najszybszą trasę i podział produktów według kategorii.

Aby mieć pewność, że produkt jest identyczny z zamówionym, zalecamy porównanie kodu identyfikacyjnego EAN pokazanego na produkcie z kodem znalezionym w naszej aplikacji: jeśli są takie same, produkt z pewnością jest poprawny.

⚠️Pamiętaj, zawsze sprawdzaj:

  • datę ważności wybranych produktów. Nie kupuj tych przeterminowanych lub z krótkimi datami przydatności
  • datę przydatności produktów,
  • świeżość (unikaj niedojrzałych lub zbyt dojrzałych owoców i warzyw),
  • jakość opakowania – unikaj uszkodzonych opakowań,
  • czy ilość produktu w opakowaniu odpowiada ilości produktów w zamówieniu, 
  • wskazówki w notatkach od klienta.
Kiedy i jak zadzwonić do klienta?

Jeśli klient wybrał „zadzwoń do mnie i zaproponuj alternatywę”, kliknij „Nie znaleziono produktu” i zaproponuj 1 lub maksymalnie 2 możliwe zamienniki podczas rozmowy telefonicznej przed podejściem do kasy. Jeśli klient nie odpowie po 3 próbach kontaktu, nieuzgodnione produkty oznacz jako „nie znaleziono zamienników” i odłóż je z powrotem na półkę.
Na przykład:
Dzień dobry, jestem Marek, Szoper Everli. Właśnie kończę realizować Pani/Pana zamówienie. Nie ma zamawianego makaronu firmy Lubella, wziąłem taki sam makaron, tylko innej firmy – Makaronex. Czy akceptuje Pan/Pani taką zmianę?

Kilka przydatnych wskazówek:

  • Nie można kupować produktów poza przedziałem cenowym wskazanym przez aplikację kupującego, nawet na życzenie klienta
  • Nie można kupować produktów poza listą w aplikacji kupującego, nawet na życzenie klienta
  • Do wykonania połączenia użyj słuchawek
  • Wykonaj połączenie, zanim staniesz w kolejce do kasy
  • Przedstaw się wyraźnie jako Szoper Everli, bądź uprzejmy. Podaj klientowi przewidywany czas przybycia.
  • Pamiętaj, aby uzgodnić z klientem wszystkie możliwe zamienniki i być bardzo precyzyjnym w opisie produktów.
Co powinienem zrobić, jeśli klient nie odbierze telefonu, pomimo, że życzył sobie konsultacji w sprawie zamienników?

Odczekaj chwilę i spróbuj zadzwonić ponownie.
Wykonaj 3 próby telefoniczne i jeśli klient nie odbierze – oznacz produkty, które chcesz wymienić jako „NIE ZNALEZIONO ZAMIENNIKÓW” (odłóż je z powrotem na półkę) i przejdź do kasy.
Nie możemy wymienić produktów bez zgody klienta.

Co powinienem zrobić jeśli w zamówieniu, które realizuję znajduje się alkohol?

Pamiętaj, żeby zawsze upewnić się czy osoba, która kupuje alkohol jest pełnoletnia. Jeśli masz wątpliwości co do wieku osoby odbierającej zamówienie, zawsze poproś o okazanie dokumentu potwierdzającego jej wiek.

W przypadku, gdy osoba nie jest pełnoletnia lub nie jest w stanie wylegitymować się odpowiednim dokumentem nie wydawaj zakupionego przez nią alkoholu.

Pamiętaj, że w razie problemów spowodowanych dostarczeniem alkoholu osobie niepełnoletniej, to Ty ponosisz odpowiedzialność prawną.

Czym są zlecenia łączone?

To dwa lub więcej zleceń, które mają być wykonane w tym samym sklepie i dostarczone w tym samym przedziale czasowym, ale do 2 różnych klientów i pod 2 różne adresy.

Zostały one pomyślane w celu optymalizacji Twojego czasu pracy i umożliwienia zarobienia większej kwoty przy jednym pobycie w sklepie.

Jak rozpoznać zlecenie łączone?

Bardzo łatwo! Będzie to zlecenie, które będzie oznaczone napisem: “Zlecenie łączone”.

Jeśli zaakceptuję zlecenie łączone, czy akceptuję wszystkie zlecenia w nim zawarte?

Tak, akceptując powiadomienie o zleceniu łączonym przejmujesz kontrolę nad wszystkimi zamówieniami zawartymi w powiadomieniu.

Jak obliczane jest wynagrodzenie?

Zlecenia łączone traktowane są jako dwa oddzielne zamówienia. Dlatego wynagrodzenie, które zobaczysz w powiadomieniu, jest równe sumie wynagrodzeń za dwa pojedyncze zamówienia.

Jak obliczany jest zwrot kosztów za przejechane kilometry?

Zwrot kilometrówki za zlecenia łączone obliczany jest w następujący sposób: dystans od sklepu do klienta A + dystans od sklepu do klienta B. Każda z kwot zwrotu są dodawane do odpowiedniego zlecenia.

Dlaczego w szczegółach zlecenia łączonego widzę tylko jeden adres dostawy?

Ponieważ naszym celem jest, aby Twoja praca była jak najwydajniejsza, zapewniamy najszybsze rozwiązania. Dlatego:

  • jeśli zamówienia mają być dostarczane w tym samym przedziale czasowym, widoczny będzie jedynie adres klienta znajdującego się najbliżej supermarketu.
  • w przypadku zamówień, które mają być dostarczone w dwóch kolejnych przedziałach czasowych, zobaczysz adres klienta z pierwszego przedziału czasowego dostawy.


Nie martw się! Po tym jak dostarczysz pierwsze zamówienie aplikacja pokaże również drugi adres dostawy.

Jak odróżnić jedno zamówienie od drugiego?

Przy zleceniach łączonych każde zamówienie jest oznaczone inną literą: litera A dla pierwszego zamówienia, B dla drugiego i tak dalej.

Będąc w supermarkecie możesz odróżnić produkty pierwszego zamówienia od drugiego dzięki ikonom z literami przy każdym produkcie.

Produkty będą zawsze wyświetlane w kolejności, dlatego najpierw zobaczysz wszystkie produkty ze zlecenia A, a następnie wszystkie ze zlecenia B i tak dalej.

Przydatna wskazówka: podczas zakupów od razu oddzielaj produkty z pierwszego zamówienia od tych z drugiego, umieszczając je np. w dwóch różnych torbach lub wózkach.

Co muszę zrobić przy zleceniach łączonych, po pojawieniu się w supermarkecie?

Przed rozpoczęciem kompletowania produktów sugerujemy szybkie przewinięcie listy zakupów w aplikacji, aby móc zorientować się w produktach i związanych z nimi zleceniach (na podstawie ikony litery obok każdego produktu ).

Po rozpoczęciu zakupów proponujemy:

  • od początku oddzielać produkty pierwszego zlecenia od drugiego, umieszczając je np. w dwóch różnych torbach lub wózkach;
  • przed zeskanowaniem produktu i umieszczeniem go w koszyku i/lub dedykowanej torbie zawsze sprawdź literę przypisaną do zlecenia widniejącą obok produktu. Pamiętaj, że po zeskanowaniu produktu zawsze możesz dokładnie sprawdzić, do którego zamówienia przynależy, sprawdzając jego literę w sekcji “Informacje”.

Jak zapłacić za zamówienie?

Po skompletowaniu wszystkich produktów, przed przejściem do kasy sugerujemy wyświetlenie listy produktów w sekcji „Informacje” i sprawdzenie, czy produkty z dwóch zamówień zostały poprawnie oddzielone.

Następnie udaj się do kasy. Pamiętaj, że obsługując dwa różne zamówienia, musisz dokonać dwóch oddzielnych płatności. Najpierw podaj do policzenia, spakuj i zapłać za produkty z pierwszego zamówienia, a DOPIERO w drugiej kolejności zrób to samo z produktami z drugiego zamówienia. Sfotografuj i wyślij paragony za każde zamówienie oddzielnie.

Aby sprawdzić, czy płatność została wykonana prawidłowo, zobacz, czy obok obu zamówień znajduje się słowo „OPŁACONE”.

Jak zorganizować zakupy w samochodzie?

Po przejściu do samochodu zapakuj torby z dwóch różnych zamówień oddzielnie, tak by można je było łatwo odróżnić. Np. jedne na tylnym siedzeniu, drugie w bagażniku.

Upewnij się, że dostarczasz właściwe produkty pod odpowiedni adres.

Komu mam dostarczyć zakupy jako pierwszemu?

Aplikacja początkowo pokaże Ci tylko jeden adres i tam musisz się udać, aby dostarczyć pierwsze zamówienie:

  • jeśli zamówienia mają być dostarczane w tym samym przedziale czasowym, widoczny będzie jedynie adres klienta znajdującego się najbliżej supermarketu.
  • w przypadku zamówień, które mają być dostarczone w dwóch kolejnych przedziałach czasowych, zobaczysz adres klienta z pierwszego przedziału czasowego dostawy.


Nie martw się! Po tym jak dostarczysz pierwsze zamówienie aplikacja pokaże również drugi adres dostawy.

Czy mogę korzystać z mojej karty lojalnościowej, gdy płacę za zakupy spożywcze?

Nie można używać własnej karty lojalnościowej do zakupów realizowanych w Everli.

Czy otrzymam jakieś akcesoria do zakupów?

Gdy zostaniesz Szoperem, otrzymasz pakiet Szopera, który zawiera:

  • kartę Soldo,
  • jedną torbę termiczną,
  • dwie torby zwykłe

Podczas zakupów musisz mieć przy sobie kompletne wyposażenie. Jeśli Twój zestaw ulegnie zniszczeniu, prosimy o kontakt z Twoim City Managerem.
W przypadku zakończenia współpracy, zestaw należy zwrócić do Everli.

Znajoma osoba jest zainteresowana pracą w Everli, czy coś mogę zrobić?

Aby zostać Szoperem, musisz dołączyć do naszej społeczności poprzez proces rekrutacyjny online.
link do rekrutacji: Zostań Szoperem!

Zobacz także inne sekcje: