FAQ – Informazioni di base

Come faccio a collaborare con Everli?

Se vuoi diventare uno Shopper di Everli puoi registrarti QUI

Una volta terminata la registrazione, potrai selezionare una delle sessioni formative disponibili: il colloquio è completamente online e consiste nella visione di video e risposta al relativo questionario. Se non ci sono colloqui disponibili, non preoccuparti riceverai un’email non appena verranno aperti nuovi incontri.

Una volta terminato e superato il questionario online, verrai contattato via email per procedere con l’abilitazione.

Dove posso lavorare come Shopper?

Everli è attivo in oltre 30 province italiane, da nord a sud della penisola. Potrai lavorare nella zona in cui abiti, se coperta da servizio, oppure potrai liberamente sceglierne una che meglio rispecchia le tue preferenze o necessità. Per verificare che la zona in cui vorresti lavorare sia coperta, puoi digitare il tuo indirizzo cliccando QUI.

Come posso dare la mia disponibilità?

Ogni Shopper decide in totale autonomia i giorni e gli orari in cui vuole svolgere l’attività accedendo alla sezione “Disponibilità” della propria applicazione shopper e spuntando in viola le ore interessate.

Alcuni consigli utili:

  • Lascia sempre qualche ora «buca» per recuperare eventuali ritardi e gestire meglio i tuoi ordini, soprattutto all’inizio
  • Inserisci solo le ore in cui sei sicuro di essere disponibile: se hai dei dubbi non le mettere, potrai sempre inserirle in un secondo momento
  • Considera che dovrai recarti al supermercato circa 1 ora prima della fascia oraria di consegna, accertati di essere disponibile per quell’ora
  • Se devi togliere le ore che hai inserito cerca di farlo con almeno 48 ore di preavviso in modo da non creare disservizi: ogni ora di disponibilità inserita può far generare un ordine
  • Programma la tua disponibilità con cadenza settimanale, in modo da permettere ai clienti di far la spesa in anticipo: venerdì o sabato inserisci le ore per la settimana successiva.
Quando e come mi arrivano gli ordini?

Riceverai una notifica dall’applicazione shopper 2 ore e 20 minuti prima della tua fascia oraria di disponibilità (ad es. riceverai alle 10:40 la notifica relativa alla fascia oraria 13/14) e avrai a disposizione 10 minuti per prendere in carico l’ordine. In questa notifica sono presenti tutte le informazioni importanti riguardante l’ordine: orario consegna, guadagno stimato, store dove preparare la spesa, indirizzo consegna e orario consigliato di inizio spesa

Alcune eccezioni:

  • Le notifiche degli ordini con fascia di consegna 9:00-10:00 arrivano alle 20:40 della sera precedente
  • Le notifiche degli ordini con fascia di consegna 10:00-11:00 arrivano alle 21:40 della sera precedente
  • Può capitare, a volte, di ricevere degli ordini con una sola ora di anticipo (ordini flash)

⚠️Ricorda: non essere reperibili 2 ore e 20 minuti prima della propria disponibilità genera gravi disservizi per i clienti e per il team di Everli. Nel caso in cui tu abbia un imprevisto comunica quanto prima all’Assistenza Shopper, tramite Telegram, il tuo problema ed elimina la tua disponibilità dall’applicazione shopper.

Come prendo in carico un ordine?

Una volta ricevuta la notifica sulla tua applicazione shopper, avrai 10 minuti di tempo per accettare l’ordine generato per la tua disponibilità, cliccando sul tasto “Accetta Ordine”:

Nel caso in cui tu non riesca a prendere in carico l’ordine, questo verrà rinviato ad altri Shopper disponibili nella tua zona e lo vedrai come già accettato.

⚠️Ricorda: è estremamente importante accettare gli ordini che ti vengono inviati perchè sono stati generati dalla tua disponibilità. Nel caso in cui tu abbia un imprevisto comunica quanto prima all’Assistenza Shopper, tramite Telegram, il tuo problema ed elimina la tua disponibilità dall’applicazione shopper.

Cosa succede se non sono reperibile nelle ore che ho inserito?

Se hai inserito ore di disponibilità, ma quando ti viene assegnato un ordine non sei reperibile, l’Assistenza Shopper proverà a contattarti tramite Telegram. In assenza di un tuo feedback nei 10 minuti successivi, potremmo essere costretti a disabilitare temporaneamente l’invio delle notifiche verso il tuo account, così da non generare ulteriori disagi.

⚠️Ricorda: è estremamente importante accettare gli ordini che ti vengono inviati perchè sono stati generati dalla tua disponibilità. Nel caso in cui tu abbia un imprevisto comunica quanto prima all’Assistenza Shopper, tramite Telegram, il tuo problema ed elimina la tua disponibilità dall’applicazione shopper.

Devo andare per forza nel supermercato indicato sulla notifica a fare la spesa?

Il supermercato indicato nella notifica della spesa è quello più vicino all’indirizzo di consegna con cui abbiamo accordi commerciali: è necessario rispettare sempre le indicazioni fornite in modo da garantire la migliore qualità del servizio.

Quando devo andare al Supermercato e quanto tempo prima posso aprire l’ordine per vedere la lista della spesa?

Quando avrai preso in carico l’ordine, vedrai l’orario di inizio spesa: a quell’ora è consigliabile che tu sia davanti al supermercato per fare la spesa, in modo da consegnarla in tempo. Una volta raggiunto il supermercato scelto dal cliente, potrai aprire la lista dei prodotti.

La lista della spesa sarà visibile a partire da un’ora prima dell’orario di inizio spesa consigliato. Nella stessa schermata potrai vedere anche il numero di pezzi ordinati dal cliente.

Cosa succede se sono in ritardo?

Durante la spesa vedrai questo pop-up, necessario per avvisare il cliente del tuo ritardo.

Ricorda di segnare sempre quanto ritardo pensi di fare e, se non dovessi vederlo, avvisa prontamente l’Assistenza Shopper tramite Telegram, indicando numero di ordine e orario previsto di consegna.

Cosa devo fare una volta arrivato al supermercato indicato nella notifica?

Quando arrivi al supermercato all’orario indicato sulla applicazione potrai aprire l’ordine che trovi nella sezione “I miei ordini” della tua applicazione shopper. A questo punto non devi far altro che seguire la lista dei prodotti indicati e metterli nel carrello.

Ogni volta che prendi un prodotto segna sulla applicazione l’azione che hai svolto:

La lista dei prodotti è ordinata in base alla selezione del supermercato in cui ti trovi, per cui l’elenco ti fornisce il percorso più veloce e una divisione dei prodotti per categoria. 

Per essere sicuro che il prodotto sia identico a quello ordinato ti consigliamo di confrontare il codice identificativo EAN riportato sul prodotto con quello che trovi sulla nostra applicazione: se sono uguali il prodotto è sicuramente corretto.

⚠️Ricorda:

  • controlla sempre la data di scadenza dei prodotti che scegli. Non acquistare prodotti scaduti o con scadenza ravvicinata
  • non acquistare prodotti in cattivo stato di conservazione, in modo particolare per frutta e verdura
  • è necessario prendere solo alla fine i prodotti freschi e surgelati. Conservali da subito nelle borse termiche che hai avuto in dotazione. Una per i freschi e una per i surgelati
Quando e come chiamo il cliente?

Al termine della spesa, prima di andare in cassa e dopo aver segnato tutti i prodotti come presi, sostituiti o non trovati, l’applicazione shopper ti permetterà di chiamare il cliente per la verifica delle sostituzioni, semplicemente cliccando il tasto “Chiama il cliente”. Durante la telefonata dovrai chiedere conferma al cliente delle sostituzioni fatte.

Ad esempio:

Buongiorno, sono Marco, Shopper di Everli. I tortiglioni marca Rummo che aveva scelto non sono disponibili, ho preso tortiglioni Barilla, vanno bene per lei?

Alcuni consigli utili:

  • Non puoi acquistare prodotti fuori dal range di prezzo che ti indica l’applicazione shopper, anche su richiesta del cliente
  • Non puoi acquistare prodotti al di fuori della lista presente sulla applicazione shopper, anche su richiesta del cliente
  • Utilizza gli auricolari per effettuare la chiamata
  • Effettua la chiamata prima di metterti in fila per la cassa
  • Presentati come Shopper di Everli in maniera chiara e gentile, ma non dilungarti troppo. Puoi comunicare il tempo previsto per l’arrivo dal cliente
  • Ricorda di concordare con il cliente tutte le eventuali sostituzioni e di essere molto preciso nella descrizione dei prodotti
Cosa faccio se il cliente non mi risponde alla chiamata per le sostituzioni?

Nel caso in cui il cliente non dovesse rispondere alla prima chiamata, per concordare le sostituzioni della sua spesa, prova una seconda volta a distanza di qualche minuto.

Nel caso in cui non dovesse rispondere nuovamente, ti chiediamo di provare ancora una terza ed ultima volta.

Se anche questa volta non sei riuscito a metterti in contatto con il cliente segna i prodotti che dovevi sostituire come “Non Trovato”, rimettili a posto nel supermercato e procedi in cassa. Non possiamo sostituire dei prodotti senza autorizzazione del cliente.

Posso usare la mia carta fedeltà quando pago la spesa al supermercato?

Non è possibile usare la propria carta fedeltà per tutte le spese che effettuerai per Everli.

Ricevo un kit per lavorare come Shopper?

Tutti gli Shopper di Everli ricevono in dotazione gratuitamente un kit per svolgere al meglio il loro lavoro. 

Di seguito i materiali di cui si compone:

  • Carta Soldo
  • Borse termiche
  • Borse shopper
  • Laccetto da collo di riconoscimento
  • Un portacellulare

É necessario conservare questi materiali con la dovuta cura e igienizzare le borse quotidianamente. Nel caso in cui vorrai terminare l’attività di Shopper il kit dovrà essere restituito a Everli.

 Un mio amico è interessato a diventare Shopper, cosa deve fare?

Per diventare Shopper è necessario iscriversi alla nostra community e partecipare ad un incontro formativo online, visionando i video di training e rispondendo alle domande. Successivamente è necessario attendere un contatto telefonico dal nostro team.

Nel caso in cui non si trovino incontri formativi online disponibili non ti preoccupare, verrai invitato tramite e-mail appena se ne aprirà uno per la tua città. Il nuovo candidato può inserire in fase di iscrizione il Codice Amico di uno Shopper attivo, questo potrà in alcuni periodi garantire dei riconoscimenti per entrambi, consulta la sezione News per saperne di più.

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