FAQ – Contatti utili

Come devo contattare l’Assistenza Shopper?

In caso di problemi che ti impediscono di eseguire o consegnare un ordine, puoi contattare il nostro servizio di assistenza via chat, tramite Telegram. Una volta scaricata l’applicazione Telegram, che trovi sullo store del tuo telefono, per accedere alla chat ti basterà cliccare qui.

Dopo aver cliccato sul link e aperto per la prima volta la chat, dovrai seguire i seguenti passaggi:

  1. Clicca su “Avvia”
  2. Successivamente, nella chat ti arriverà un link: cliccaci sopra
  3. Completa il tuo profilo, inserendo nome e cognome, numero di telefono e provincia in cui fai lo Shopper. Una volta completato premi su “salvare“. Sarai così pronto per utilizzare la chat.

Ti ricordiamo che:

  • quando avrai bisogno di assistenza ti basterà soltanto scrivere “Ciao” (o qualsiasi altra parola) e seguire i passaggi indicati cliccando sull’opzione di cui hai bisogno. Non sarà necessario scrivere ulteriormente in chat, a meno che non ti venga richiesto
  • una volta che avrai scelto un’opzione non potrai più tornare indietro. Nel caso in cui volessi farlo, dovrai ricominciare tutto il percorso da capo scrivendo “MENU CHAT” 

Quando devo contattare l’Assistenza Shopper?

Scrivi all’Assistenza Shopper su Telegram solo per problemi relativi ad un ordine in corso. Richieste non urgenti (es. chiarimenti su saldo, richieste di bonus etc) non verranno prese in carico.

L’Assistenza Shopper non mi risponde, che faccio?

Le richieste che riceviamo sono moltissime, quindi ti chiediamo di essere paziente.

Per non perdere la priorità, ti suggeriamo di non inviare ulteriori messaggi in modo da permettere all’Assistenza Shopper di vedere subito la tua richiesta.

Chi devo contattare in caso di problemi NON relativi ad un ordine in corso?

Per tutti i problemi relativi al tuo profilo, saldo, kit, contratto, soldo, disponibilità o per qualsiasi altra domanda o dubbio non relativi ad un ordine in corso, partecipa tramite PC o smartphone ad un webinar tenuto da uno dei nostri esperti.

Per consultare il calendario o prendere parte ad una sessione clicca QUI. Per accedere al webinar, clicca sull’argomento che preferisci all’orario indicato e troverai uno Specialist pronto ad aiutarti.

Non riesco ad accedere al webinar, che faccio?

Se non riesci ad accedere al webinar e vedi il messaggio “in attesa dell’organizzatore“, vuol dire che il webinar ha raggiunto la capienza massima. Attendi che qualche Shopper abbandoni il webinar per poter entrare.

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