Vos courses

Que dois-je faire si un produit du supermarché a un prix différent que celui indiqué dans la Shopper App ?

Everli fait tout son possible pour présenter des catalogues à jour et ainsi faciliter le travail des Shoppers Everli.

Si le produit que vous prenez est identique à celui commandé (même référence), mais qu’il y a une différence de prix avec le prix indiqué sur la Shopper App, prenez quand même le produit. La différence de prix sera gérée par Everli.

En ce qui concerne les produits qui nécessitent d’être pesés : les fruits et légumes, la boucherie et la poissonnerie, vous devrez toujours respecter le prix au kg indiqué dans la Shopper App.

⚠️ Important : Vous ne pouvez pas acheter de produits dont le prix n’est pas compris dans la fourchette de prix indiqué dans la Shopper App. Tout achat en dehors de la liste ou de la fourchette de prix, même sur demande du client, ne devra pas être acheté et les coûts relatifs à cet achat pourront être ajoutés à vos charges.

Que dois-je faire si je ne trouve pas un produit ?

Si vous ne trouvez pas un produit, vous pouvez effectuer un remplacement conformément aux souhaits ou besoins du client.

Voici trois cas différents :

  • Remplacez par un produit semblable sans appeler : vous pouvez remplacer le produit avec un produit similaire (ex. : le même mais d’une marque différent) sans appeler le client. Donc prenez un autre produit, similaire à celui commandé en respectant la fourchette de prix indiqué dans la Shopper App. Puis, cliquez sur le bouton “REMPLACER”.
  • Appelez moi et proposez moi des alternatives : vous pouvez remplacer le produit par un produit similaire (ex. : le même produit mais d’une marque différente) en cliquant sur le bouton “REMPLACER”. A la fin de vos courses, avant de passer en caisse, vous devrez appeler le client et lui demander si le produit de remplacement lui convient. L’application vous rappellera d’appeler le client une fois que vous avez fini les courses. Si un ou plusieurs produits que vous avez remplacé sont refusés par le client, vous devez cliquer sur le bouton “NON TROUVE” sans le remplacer.

⚠️ Important : Quand vous remplacez un produit, vous ne devez prendre que des produits similaires qui sont dans la fourchette de prix et la fourchette de poids indiqué dans la Shopper App. N’importe quel achat de figurant pas dans la liste de course ou en dehors de la fourchette de prix, même si c’est une demande du client, ne devra PAS être effectué et les coûts relatifs pourraient votre être répercutés.

Puis-je acheter un produit qui n’est pas dans la fourchette de prix ou n’est pas dans la liste de courses si le client me le demande ?

Non, n’importe quel achat de figurant pas dans la liste de course ou en dehors de la fourchette de prix, même si c’est une demande du client, ne devra PAS être effectué et les coûts relatifs pourraient votre être répercutés.

Comment mettre en sac et transporter les courses ?

Pour mettre en sac les courses, vous pouvez acheter des sacs en plastiques du supermarché dans lequel vous êtes. Prenez assez de sacs pour séparer les courses par catégorie de produit :

  • Fruits, légumes et produits laitiers peuvent être mis en sac ensemble, dans le même sac en plastique.
  • Les viandes dans le même sac en plastique.
  • Les poissons dans le même sac en plastique.
  • Les surgelés dans le même sac en plastique.
  • Les produits ménagers dans le même sac en plastique.

Pour transporter ces sacs en plastiques plus facilement, utilisez les sacs Everli de votre Kit de Shopper. Il est nécessaire de mettre les sac en plastiques contenant des produits frais dans le sac de frais et les sacs de produits surgelés dans le sac pour surgelés. Ouvrez les sacs de frais et de surgelés devant le client.

⚠️ Important : Il est primordial de respecter ces indications pour que votre travail soit fait avec soin et rigueur. Si ce n’est pas le cas, nous devrons prendre des mesures pour interrompre notre collaboration.

Comment dois-je payer les courses ?

Une fois que vous passez en caisse, la Shopper App vous montrera automatiquement de payer avec la carte Soldo : N’oubliez pas de cliquer sur “PASSER A LA CAISSE” avant d’effectuer le paiement sinon la carte Soldo ne recevra pas le montant nécessaire et vous ne pourrez pas effectuer le paiement.

Dois-je demander une facture au supermarché ?

Après que l’hôte de caisse ai scanné tous les articles, vous devez TOUJOURS demander une facture. En fonction de l’enseigne, c’est soit :

  • l’hôte de caisse qui émet la facture à partir des informations sur Everli indiqués par la Shopper App et que vous devez lui communiquer.
  • l’accueil du supermarché qui émet la facture avec le ticket de caisse et à partir des informations sur Everli indiqués par la Shopper App, que vous devez lui communiquer.
  • une borne automatique qui émet la facture une fois que vous avez scanné le ticket de caisse et en suivant les instructions : vous devez rentrer les champs indiqués par la Shopper App.
Pourquoi ne dois-je surtout pas donner le reçu ou la facture au client ? Que dois-je en faire ?

Vous ne devez jamais donner le reçu ou la facture au client, ce sont des documents à l’attention d’Everli. Le reçu ainsi que la facture seront envoyés au client par email directement par Everli. Quand vous effectuez la livraison, le client aura déjà reçu ces documents.

Gardez le reçu et la facture pendant 30 jours. Dans cet intervalle de temps, nous pourrions vous en demander une copie. Après coup, vous pouvez les jeter.

Comment dois-je photographier le ticket de caisse ?

Une fois le ticket de caisse et la facture récupérés, vous devrez photographier le reçu sur la Shopper App pour pouvoir passer à la livraison. Souvenez vous que les photos de ces documents doivent :

  • Être prise que vous êtes encore dans le supermarché ou à proximité.
  • Être lisible même en zoomant (il doit être possible de lire le nom de l’enseigne, le détail des produits, le montant total payé, le jour, la date, l’heure).

Gardez le reçu pendant 30 jours. Dans cet intervalle de temps, nous pourrions vous en demander une copie. Après coup, vous pouvez les jeter.

Comment dois-je photographier la facture ?

En fin de journée, la Shopper App vous demandera de prendre en photo vos factures. Seulement après avoir téléchargé ces photos, pourrez vous clôturer les commandes de la journée. Si pour une facture, vous avez 5 pages, indiquez sur l’application que vous devrez télécharger 5 photos. Souvenez vous que les photos de ces documents doivent :

  • Être prise à plat, sur une table.
  • Être lisible même en zoomant (il doit être possible de lire le nom de l’enseigne, le détail des produits, le montant total payé, le jour, la date, l’heure, le nom d’Everli, l’adresse d’Everli ainsi que le détail de la TVA).
  • Prenez autant de photos que le nombre de pages que contient la facture.

Gardez le reçu pendant 90 jours. Dans cet intervalle de temps, nous pourrions vous en demander une copie. Après coup, vous pouvez les jeter.

Comment puis-je calculer mes gains ?

Les gains que vous recevez dépend les commandes que vous livrez. Le calcul est composé d’une partie fixe et d’une partie variable : la partie variable prend en compte le nombre de catégorie de produit acheté, un possible remboursement kilométrique, et d’éventuels bonus. Si la somme de la partie fixe et de la variable n’atteint pas le minimum requis par votre contrat, Everli vous comptera le profit minimum pour une commande.

Dans la section “BALANCE” de votre Shopper App, vous pourrez voir vos gains pour chacune des commandes que vous avez traités.

Comment vais-je percevoir mes compensations ?

Vous pourrez la percevoir par virement bancaire hebdomadaire directement sur votre compte si vous êtes en profit. Les virements sont fait les mardis à partir des résultats de la semaine précédente. Vous pourrez le voir dans la section balance de votre Shopper App et sur votre compte en banque le mardi.

Pourquoi le virement bancaire que j’ai reçu d’Everli apparait en dette dans la section balance de ma Shopper App ?

Si vous voyez la ligne “virement bancaire d’Everli Fr” en dette sur la section balance de votre Shopper App, ça signifie que nous avons effectué le virement sur l’IBAN que vous avez indiqué, dans votre profil, sur la Shopper App.

Y a-t-il des bonus additionnels ?

Everli récompense toujours les efforts de ses Shoppers. Pour cette raison nous avons créé un formulaire pour que vous puissiez demander des bonus additionnels en fonction de diverses situations rencontrées.