Informations générales

Comment collaborer avec Everli ?

Si vous souhaitez devenir un Shopper Everli, vous pouvez vous postuler directement ici. Une fois votre candidature étudiée, vous pourrez avoir un entretien avec un membre de notre équipe.

Où puis-je travailler en tant que Shopper Everli ?

Vous pouvez travailler à proximité de votre domicile si celui-ci est couvert par notre service. Vous pouvez aussi choisir la zone couverte qui vous conviendra le mieux. Pour savoir si vous êtes couvert par le service, tapez votre code postal dans ce lien.

Comment enregistrer mes heures de disponibilités ?

En tant que Shopper, vous pouvez définir quand vous voulez travailler en indiquant vos disponibilités directement dans la Shopper App dans la section “DISPONIBILITES”. Vous pourrez cliquer sur les jours de la semaine pour sélectionnez les créneaux horaires durant lesquels vous souhaitez recevoir des commandes.

Quelques conseils utiles :

  • laissez vous toujours quelques heures pour rattraper un éventuel retard et mieux gérer vos commandes, surtout au début de votre carrière de Shopper.
  • entrez vos disponibilités uniquement lorsque vous êtes sûr d’être libre : si vous avez le moindre doute, ne rentrez pas vos heures de disponibilité, vous pourrez toujours les rentrer en temps voulu.
  • prenez en considération que vous devrez arriver au supermarché environ une heure avant l’heure de livraison. Faites en sorte d’être pleinement disponible pendant cette heure.
  • si vous souhaitez retirer une disponibilité que vous avez enregistré, faites le plus de 48h en avance pour éviter des désagréments : souvenez vous que chaque créneau de disponibilité enregistré peut générer l’attribution d’une commande.
  • enregistrez vos heures de disponibilités pour la semaine, afin de permettre aux clients de faire leurs commandes à l’avance.
Quand et comment arrivent les commandes ?

En général les commandes arrivent 2 heures et 20 minutes avant le créneau de livraison. Vous recevez une notification sur la Shopper App. Prenons un exemple : Si une commande doit être livrée entre 13h et 14h, vous recevrez une première notification à 10h40. Vous aurez 10 minutes pour accepter la commande. Dans la notification, vous aurez toutes les informations importantes au sujet de la commande : l’heure de livraison, les gains estimés, le supermarché, l’adresse du client et l’heure de début suggérée.

Il y a, cependant, quelques exceptions :

  • Les notifications de commandes dont le créneau de livraison est entre 9h et 10h arriveront la veille, à 20h40.
  • Les notifications de commandes dont le créneau de livraison est entre 10h et 11h arriveront la veille, à 21h40.
  • Il peut aussi arriver que vous receviez une commande 1 heure en avance (les commandes flashs).

⚠️ Important : être injoignable 2 heures et 20 minutes avant votre propre disponibilité va engendrer de graves problèmes pour les clients et pour l’équipe d’Everli. Dans le cas où vous auriez un imprévu, contactez le plus rapidement possible le Shopper Support via Telegram et retirez votre disponibilité dans la Shopper App.

Comment prendre en charge une commande ?

Une fois que vous avez reçu la notification sur votre Shopper App, vous aurez 10 minutes pour accepter la commande en cliquant sur le bouton “ACCEPTER LA COMMANDE”. Si vous n’avez pas accepté la commande dans ces 10 minutes, celle-ci sera automatiquement envoyé vers d’autres shoppers disponibles de votre zone et vous pourrez constater qu’elle a déjà été acceptée.

⚠️ Important : Il est primordial d’accepter les commandes qui vous sont envoyées parce qu’elle sont générées à partir de vos disponibilités. Dans le cas où vous auriez un imprévu, contactez le plus rapidement possible le Shopper Support via Telegram et retirez votre disponibilité dans la Shopper App.

Que se passe-t-il si je ne suis pas disponible pendant les heures que j’ai annoncées ?

Si vous avez entré des heures de disponibilités, mais que vous n’êtes pas joignable lorsque vous recevez une commande, l’équipe du Shopper Support essayera de vous appeler plusieurs fois par Telegram. Si vous ne répondez pas dans les 10 minutes, nous serons forcés de désactiver temporairement l’envoi de notifications sur vore compte pour éviter de nouveaux désagréments.

⚠️ Important : Il est primordial d’accepter les commandes qui vous sont envoyées parce qu’elle sont générées à partir de vos disponibilités. Dans le cas où vous auriez un imprévu, contactez le plus rapidement possible le Shopper Support via Telegram et retirez votre disponibilité dans la Shopper App.

Dois-je aller faire les courses dans le supermarché indiqué dans la notification ?

Le supermarché indiqué dans la notification est le plus proche de l’adresse de livraison avec lequel nous avons un accord commercial : il est nécessaire de toujours prendre en compte les informations fournies de manière à garantir la meilleure qualité de service.

Combien de temps en avance dois-je me rendre au supermarché pour faire les courses et quand dois-je ouvrir la commande ?

Une fois que vous avez accepté la commande, vous verrez une heure de début suggérée : il est recommandé d’être devant le supermarché choisi par le client à l’heure pour pouvoir livrer la commande dans les temps. Une fois que vous aurez atteint le supermarché choisi par le client, il vous sera possible d’ouvrir la commande.

La liste de courses sera disponible 1h avant l’heure de début suggérée. Sur la même page, vous pourrez voir le nombre de produits commandés par le client.

Que se passe-t-il si je suis en retard ?

Pendant vos courses, vous verrez un pop-up nécessaire pour prévenir les clients de votre retard.

N’oubliez pas de toujours marquer le retard que vous prévoyez d’avoir. Si vous ne voyez pas le pop-up, informez immédiatement le Shopper Support via Telegram en donnant le numéro de commande et votre heure estimée d’arrivée.

Que dois-je faire quand j’arrive au supermarché indiqué dans ma notification ?

Une fois que vous avez atteint le supermarché choisi par le client, il vous sera possible d’ouvrir la commande que vous trouverez dans “MES COMMANDES” de la Shopper App. Ce que vous avez à faire est de lire la liste des courses et mettre les produits dans le chariot.

A chaque fois que vous prenez un produit, indiquez dans la Shopper App l’action que vous venez de réaliser :

  • Produit identique
  • Produit remplacé
  • Produit non trouvé.

La liste de course est organisée en fonction du rayon de supermarché dans lequel vous vous trouvez, et pour vous proposer le chemin le plus rapide.

Pour être sûr que le produit choisi est identique à celui commandé, nous vous suggérons de comparer la référence du produit avec celui de la Shopper App : si c’est le même, le produit est le bon.

⚠️ Important :

  • Vérifiez toujours la date de péremption du produit choisi. Ne prenez pas un produit dont la date de péremption est proche ou passée.
  • Ne choisissez pas les produits dans un mauvais état de conservation, en particulier les fruits et légumes.
  • Il est nécessaire de prendre les produits frais et les surgelés à la fin des courses. Une fois récupérez, mettez les immédiatement dans le sac de frais ou le sac de surgelé fournit avec votre Kit de Shopper.
Quand et comment appeler un client ?

Après avoir récupéré tous les produits en ayant indiqué s’ils avaient été identiques, remplacés ou non trouvés, et avant d’aller en caisse, la Shopper App va vous permettre d’appeler le client pour vérifier les produits de remplacements en cliquant sur “APPELER LE CLIENT”. Pendant cet appel, vous demanderez au client la confirmation des choix que vous avez fait pour chaque produit de remplacement.

Par exemple : “Bonjour Madame, je suis Anaïs : votre Shopper Everli. Les coquillettes Panzani que vous souhaitiez sont en rupture de stock, mais j’ai trouvé des coquillettes Barilla pour les remplacer. Est-ce que ça vous convient ?”

Quelques conseils utiles :

  • Vous ne pouvez pas acheter de produit dont le prix n’est pas dans la fourchette de prix indiqué dans la Shopper App, même sur demande du client.
  • Vous ne pouvez pas acheter de produit qui ne sont pas dans la liste de course indiqué par la Shopper App, même sur demande du client.
  • Merci d’utiliser des écouteurs quand vous passez vos appels.
  • Appelez le client avant de passer en caisse.
  • Présentez vous en tant que Shopper Everli. Soyez gentil et serviable mais ne vous attardez pas trop. Vous pouvez indiquer au client une heure de livraison estimée.
  • Souvenez-vous de toujours vérifier les produits de remplacements avec le client et d’être le plus précis possible dans la description des produits.
Que se passe-t-il si le client ne répond pas à mon appel pour vérifier les remplacements ?

Nous vous invitons à tenter 3 appels, si le client ne répond pas, sélectionnez sur la Shopper App les produits que vous souhaitiez remplacer en “NON TROUVES” (reposez les dans le rayon) et passez en caisse. Nous ne pouvons remplacer de produits sans l’accord du client.

Est-ce que je reçois un Kit pour travailler en tant que Shopper Everli ?

Une fois que vous devenez Shopper Everli, vous recevrez un Kit offert pour réussir dans votre nouvelle activité.

Ce kit est composé de :

  • Trois sac de courses
  • Deux sacs de surgelés
  • Des jetons pour chariots
  • Un support de téléphone.

Pendant vos courses vous devrez prendre avec vous tous ces équipements. Quand vous souhaitez arrêter de travailler en tant que Shopper Everli, vous devrez nous retourner le Kit.