Contacts utiles

Comment puis-je contacter le Support Shopper ?

Si vous avez besoin de contacter le Support Shopper, vous pouvez le faire via le Chat de Telegram seulement en cas de problème relatifs à l’exécution ou la livraison d’une commande.

Une fois télécharger l’application Telegram, vous devez suivre ces étapes :

  • Cliquez sur start
  • Sur le chat, vous recevrez un message avec un lien : cliquez dessus
  • Complétez votre profil en entrant votre nom et prénom, votre numéro de téléphone et le département dans lequel vous travaillez. Une fois remplit, sauvegardez. Vous êtes maintenant prêt à utiliser le chat.

⚠️ Important : Si vous avez besoin d’assistance, vous n’avez qu’à écrire “Salut” (ou n’importe quel autre mot) puis suivre les étapes indiqués en cliquant sur les choix proposés qui vous correspondent. Une fois que vous avez sélectionné un choix, vous ne pouvez pas faire demi-tour : si vous souhaitez le faire, vous devez recommencer la procédure du début.

Quand dois-je contacter le Support Shopper ?

Vous pouvez contacter le Support Shopper via le chat de Telegram seulement en cas de problème relatifs à l’exécution ou la livraison d’une commande. Vos requêtes non urgentes ne seront pas prises en compte par ce biais (ex. : bonus, explication sur la balance, etc).

Que dois-je faire si le Support Shopper ne me répond pas ?

Le nombre de requêtes que nous traitons est élevé, c’est pourquoi nous vous remercions pour votre patience. Pour que vous gardiez votre place dans la file d’attente des demandes que nous recevons, nous vous conseillons de ne pas envoyer plusieurs messages et ainsi permettre au Support Shopper de traiter votre demande plus rapidement.