Obecné informace

Jak mohu spolupracovat s Everli?

Pokud se chcete stát Shopperem pro Everli, vyplňte prosím tento dotazník.

Kde mohu pracovat?

Služba Everli je dostupná v Praze, Brně, Ostravě, Plzni, Liberci, Olomouci, Havířově a Českých Budějovicích. V případě, že máte zájem o spolupráci, vyplňte prosím tento dotazník, kde vyberete preferovanou oblast působení.

Jak nastavím svoji dostupnost?

Jako Shopper si můžete sami zvolit, kdy chcete pracovat. Svou dostupnost můžete nastavit přímo v aplikaci Shoppera v sekci “DOSTUPNOST”. Poté už jen kliknete na den a vyberete konkrétní časové rozmezí, ve kterém chcete doručovat objednávky.

Rady a tipy:
– vždy si nechte nějakou rezervu mezi objednávkami, abyste mohli dohnat případné zpoždění a mohli lépe zorganizovat své objednávky (hlavně při prvních směnách)
– nastavte si dostupnost pouze v časech, kdy víte, že budete k dispozici; pokud si nejste jisti, dostupnost ještě nenastavujte; dostupné hodiny můžete přidat kdykoliv
– berte na vědomí, že zhruba půl hodiny před doručovacím časem budete muset vyrazit do obchodu na nákup
– pokud chcete zrušit svoji dostupnost, udělejte to alespoň 48 hodin před plánovanou směnou, abychom zabránili případnému rušení objednávek
– abyste dali zákazníkům možnosti vytvořit objednávky předem, nastavte si dostupné hodiny alespoň na týden dopředu

Kdy a jak obdržím objednávku?

Obecně upozornění o objednávce přijde vždy 2 hodiny a 20 minut před časem pro doručení. Upozornění vám přijde do aplikace Shoppera.
Pojďme si to ukázat na příkladu: pro objednávku, která má být doručena v čase mezi 13:00 – 14:00 vám přijde první upozornění v 10:40. Následně budete mít 10 minut na rozhodnutí, zda objednávku přijmete. V upozornění najdete důležité informace o objednávce: čas doručení, odhadovaný výdělek, vybraný supermarket, adresu zákazníka a doporučený čas pro zahájení nákupu.

Jsou zde ale i výjimky:
– upozornění o objednávce, která má čas doručení mezi 9:00 – 10:00, vám přijde předchozí večer ve 20:40
– upozornění o objednávce, která má čas doručení mezi 10:00 – 11:00, vám přijde předchozí večer ve 21:40
– někdy se může stát, že vám upozornění o objednávce přijde pouze hodinu předem (jedná se o takzvané bleskové objednávky)

⚠️ Nezapomeňte: pokud nejste k dispozici 2 hodiny a 20 minut před vámi nastavenou dostupností, vytváříte nepříjemnosti pro naše zákazníky a také pro Everli. Pokud se stane nějaká nečekaná událost, dejte co nejdříve vědět podpoře Shopperů a vymažte svoji dostupnost v aplikaci.

Co se stane, když nejsem k dispozici?

Pokud nejste k dispozici pro přijetí objednávky, podpora Shopperů se vás pokusí několikrát kontaktovat. Pokud během 10ti minut nezareagujete, budeme nuceni dočasně pozastavit zasílání upozornění pro váš účet.
⚠️ Nezapomeňte: je nesmírně důležité, abyste přijali objednávky, které vám jsou zaslány v rámci vaší dostupnosti. Pokud se stane nějaká nečekaná událost, dejte co nejdříve vědět podpoře Shopperů a vymažte svoji dostupnost v aplikaci.

Musím jít do supermarketu, který mi ukazuje aplikace?

Supermarket, který ukazuje aplikace je nejblíže adrese, na kterou má být nákup doručen a splňuje podmínky spolupráce s Everli. Musíte tedy dodržovat to, co určuje aplikace, aby byla zaručena co nejlepší kvalita služby.

Kdy mám vyrazit do supermarketu a kdy mohu otevřít objednávku?

Jakmile přijmete objednávku, aplikace vám ukáže doporučený čas pro začátek nákupu. Doporučujeme být v tento čas před supermarketem, abyste doručili nákup včas. Jakmile dorazíte k určenému supermarketu, budete moci otevřít objednávku. Nákupní seznam bude dostupný 1 hodinu před doporučeným časem pro začátek nákupu.

Co se stane, když se zpozdím?

Během nákupu uvidíte v aplikaci upozornění na zpoždění a možnost informovat zákazníka o zpoždění. Nezapomeňte upřesnit čas zpoždění. Pokud se vám v aplikaci nezobrazí upozornění na zpoždění, kontaktujte podporu Shopperů s číslem objednávky a předpokládaným časem doručení.

Jak mám postupovat, když dorazím k supermarketu, který mi byl určen aplikací?

Jakmile dorazíte k vybranému supermarketu, budete moci otevřít objednávku, kterou najdete v sekci “MOJE OBJEDNÁVKY” v aplikaci Shoppera. Poté je potřeba nakoupit dle nákupního seznamu.

U každého produktu musíte v aplikaci určit jednu z možností:
– vybrán totožný výrobek
– nahrazen
– nenalezen

Nákupní seznam je vždy upraven dle nabídky produktů daného supermarketu, ve kterém nakupujete.

⚠️ Nezapomeňte:
– vždy zkontrolujte datum spotřeby každého produktu
– nekupujte produkty ve špatnému stavu; hlavně ovoce a zeleninu
– mražené produkty je nutné nakupovat až na konci nákupu; tyto produkty také vložte do tašek k tomu určeným

Kdy a jak mám zavolat zákazníkovi?

Jakmile označíte v aplikaci všechny produkty jako ‘vybraný’, ‘nahrazený’ nebo ‘nenalezený’, aplikace vám umožní zavolat zákazníkovi k prodiskutování produktů, které jste nahradili. Během hovoru si potvrďte, že zákazník souhlasí s náhradami, které jste vybrali.
Např. : Dobrý den, tady je Petr, shopper z Everli. Právě pro Vás nakupuji v Kauflandu a chtěl bych Vás informovat o nějakých produktech, které nebyly konkrétně k dispozici. Chtěli jste nakoupit jogurt XXX (značka) s jahodovou příchutí, ale ten bohužel v obchodě nemají. Mohu místo toho koupit jogurt XXX (značka) s jahodovou příchutí?

Rady a tipy:
– nesmíte kupovat produkty mimo cenové rozpětí určené v aplikaci (ani pokud o to zákazník po telefonu požádá)
– nesmíte kupovat produkty mimo nákupní seznam (ani pokud o to zákazník po telefonu požádá)
– používejte během hovoru sluchátka
– zákazníkovi zavolejte před přistoupením k pokladně
– představte se jako Shopper z Everli, mluvte jasně a buďte milý/milá; nezapomeňte také informovat zákazníka o možném zpoždění
– nezapomeňte se zákazníkem zkonzultovat náhrady za produkty, které jste vybrali; produkt popište co nejpřesněji

Co mám dělat, když zákazník nezvedá telefon?

Zkuste zákazníkovi zavolat alespoň TŘIKRÁT. Pokud ani po třetím pokusu zákazník telefon nezvedá, změňte stav produktů, které jste chtěli nahradit jako “NENALEZENO” a vraťte je zpět do regálu. Poté běžte k pokladně. Produkty nesmíte nahradit bez oprávnění zákazníka, pokud o tom chtěl být zákazník telefonicky informován.

Obdržím nějakou sadu pro práci Shoppera?

Jakmile se stanete Shopperem, dostanete sadu pro vykonání co nejlepší práce.
Tato sada obsahuje:
– 3 nákupní tašky
– 1 tašku na chlazené potraviny
– 1 tašku na mražené potraviny
– držák na telefon
– 2 žetony do nákupního vozíku
– platební kartu

Sadu si s sebou musíte vzít na každý nákup. Jakmile se rozhodnete ukončit své působení jako Shopper u Everli, sadu musíte vrátit.